10月10日，有网友发布视频反映，其网购的熟食猪肝内发现异物：在猪肝与内层保鲜膜之间，存在一只被压扁的苍蝇。当事人称，此前联系商家客服协商赔偿未果。
△王女士在 “寒鲜官方旗舰店” 购买的猪肝。图/受访者提供
王女士介绍，9月28日，她在某电商平台 “寒鲜官方旗舰店” 下单购买熟食猪肝，9月30日收货，货品共计四袋。收货时，王女士发现其中一袋猪肝真空包装发生渗漏，随即联系客服办理退款。10月9日下午，她拆开另一袋猪肝的外层包装，发现猪肝和内部保鲜膜之间夹着一只被压扁的苍蝇。王女士向客服提出诉求，依据《食品安全法》第一百四十八条，要求赔付1000元，并另行主张 500元心理补偿。商家客服当时表示，无法按该方案赔付。
△王女士与店铺客服的沟通截图。图/受访者提供
此后，王女士在 “寒鲜官方旗舰店” 直播间发送弹幕维权，主播回应称：“你不就想要钱吗，谁给你？你爱咋说咋说。”王女士向记者表示，她这么做不是为了钱，主要的目的是让大家重视食品安全问题，如果大家都不较真，《食品安全法》对商家没有约束，最后买单的还是消费者。
10月12日上午10时许，记者联系到“哈尔滨寒鲜食品有限公司”。该公司行政工作人员表示，11日得知此事，将积极处置，对消费者受到的影响深表歉意。
△记者联系公司当日，客服回复王女士的记录截图。图/受访者提供
当日10时43分，“寒鲜官方旗舰店” 客服通过电商平台联系王女士，提出按其赔偿要求予以赔付，同时要求王女士删除短视频平台相关视频、图片，并撤回相关诉讼。
对于商家提出的处理方案，她向记者表示，鉴于直播间工作人员的前述言行，她还要求商家向其公开道歉。
潇湘晨报·晨视频 记者 吴星宇 曹伟
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